Application Services

Nachdem die organisatorischen und technischen Voraussetzungen geschaffen sind, übernehmen wir auf Basis eines gemeinsam getroffenen Service Level Agreements den Third Level Support für Ihre Applikationen. Dazu gehören unter anderem die qualifizierte Unterstützung, ein regelmäßiges Monitoring, die Durchführung von Upgrades bzw. Einspielung von Patches, die Problembehebung sowie eine regelmäßige Performance-Analyse und -Optimierung.

Die Key User, ein festgelegter Personenkreis in Ihrem Haus, übertragen die Anforderungen (Service Requests) an unser Service-Team. Für alle eintreffenden Service Requests liegen detailliert geregelte Handlungsanweisungen innerhalb der festgelegten Bereitschaftszeiten vor. Für die Nachvollziehbarkeit jedes Service Requests existieren pro Bearbeitungsschritt abgestimmte Benachrichtigungspflichten. Unser Ziel ist immer die Standardisierung der Reaktionswege und die Automatisierung im Management Ihrer Applikationen. Deshalb werden die eingehenden Service Requests und ihre Abarbeitung umfassend dokumentiert.

Mit Hilfe unseres Konfigurationsmanagements ist die Entwicklung jederzeit nachvollziehbar; außerdem übernehmen wir parallel das Qualitätsmanagement.

Auch Migrationen, die die Integration von Software anderer Hersteller betreffen, fallen in den Verantwortungsbereich der Application Services. Migrationen haben oft einen starken Einfluss auf Ihre Anwendung und müssen daher sorgfältig geplant und durchgeführt werden.

Wir nutzen die Best-Practices der IT Infrastructure Library ITIL und gewährleisten höchste Zuverlässigkeit. So erreichen wir einen hohen Nutzungsgrad der Applikation sowie hohe Akzeptanz bei Ihren Anwendern. Und Sie reduzieren in hohem Maße Ihren Aufwand für die Steuerung.

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