Kundenbetreuung im öffentlichen Bereich
Öffentliche Dienstleister haben in den vergangenen Jahren zunehmend die explizite, kontinuierliche Betreuung ihrer Kunden als zentral für sich erkannt. Institutionen wie z.B. interne Dienstleister für Behörden sind durch eine steigende Zahl von Anfragen, kürzere Terminvorgaben und komplexere Prozesse immer stärker gefordert. Um die Qualität ihrer Leistungen und des Service kontinuierlich auszubauen, sind z.B. bedarfsbezogene Angebote aus einem Produktkatalog von großer Bedeutung. Daher ist eine übersichtliche Darstellung der Gesamtsituation des Kunden erforderlich, um eine effiziente Betreuung zu unterstützen.
Den Kundenbetreuern fehlt jedoch häufig eine einheitliche und integrierte Plattform, die die notwendigen Informationen über den Kunden liefert und kundenorientierte Prozesse (Kontaktverwaltung, Angebots- und Auftragsmanagement sowie Beschwerdemanagement) unterstützt. Um sich einen Überblick über die Kundensituation zu verschaffen, ist in der Regel die Abfrage verschiedener heterogener Systeme erforderlich.
Um Prozesse zu effizienter und transparenter zu gestalten, bietet Acando Lösungen auf der Basis von Microsoft Dynamics CRM. Dabei wird das Basissystem um Komponenten erweitert, die der spezifischen, kundenfokussierten Betreuungssituation eines öffentlichen Dienstleisters gerecht werden.
>> Download Solution
Weitere Referenzen
Deutsche Großbank /
Service auf den Punkt gebracht
Ein zentraler Erfolgsfaktor für eine Bank ist die Kundenbindung. Persönliche Ansprache, umfassende Informationen und eine gute Erreichbarkeit sind...
Aegis Media /
CRM-Erfolgsrezept für die Aegis Media Gruppe
Definition der Anforderungen, Einführung Microsoft Dynamics CRM und Anpassung an die spezifischen Vertriebsanforderungen.
IKB Leasing-Gruppe /
Neue Kanäle via Web: Vertriebspartnerportal LinktoLease
Für die IKB Leasing-Gruppe hat Acando das Vertriebspartnerportal LinktoLease entwickelt. LinktoLease gibt allen Vertriebspartnern via Internet eine...
Axel Springer Verlag /
Informationssystem VIPO
Wissen was am Markt los ist Im Rahmen der Wettbewerbsfähigkeit im nationalen wie internationalen Vertriebsmarkt ist zeitnahes und verlässliches...
Reiseveranstalter /
Dynamics CRM around the world
In einem der größten Dynamics CRM Projekte weltweit führt Acando bei einem Schweizer Reiseveranstalter die Microsoft-Lösung ein.
Itzehoer Versicherungen /
Versicherung auf einen Klick
Neuer Webauftritt für die Itzehoer Versicherungen
VW /
Zentrales Klassenmanagement für den Volkswagen-Konzern
Klare und eindeutige Bezeichnungen und Inhalte für die wesentlichen Daten des Unternehmens zu definieren und deren Verwendung im funktional logisch...