Der Acando 7-Phasen-Plan zur gelungenen CRM-Einführung
Nur gut strukturierte Kundenbeziehungen sichern einen langfristigen Geschäftserfolg. Viele Unternehmen entscheiden sich daher für den Einsatz eines CRM-Systems zur Dokumentation und Pflege von Kundenbeziehungen und zur Steuerung aller Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Das organisatorische, fachliche und technische Know-how, das die Einführung eines CRM-Systems erfordert, wird allerdings oft unterschätzt: Laut Marktstudie der Gartner Group scheitern rund 60 Prozent aller CRM-Projekte und enttäuschen die Erwartungen der Unternehmen. Als einer der häufigsten Gründe dafür gilt eine unzulängliche oder gar fehlende Methodik bei der System-Einführung. Der Einsatz eines praxiserprobten, strukturierten Vorgehens gewährleistet dagegen die transparente Darstellung, ergebnisorientierte Bearbeitung und Überwachung des komplexen Projektes.
Acando hat eine standardisierte Methode zur Einführung von CRM-Systemen entwickelt. In sieben Prozessschritten unterstützen wir Sie bei der Definition von Anforderungen, Rahmenbedinungen und Zielen des Einführungsprojekts. Dokumentiert haben wir unser Vorgehen auch in dem Buch Erfolg hat Methode, das Sie in der täglichen Arbeit bei der CRM-Einführung begleitet.
>> Download Solution und Bestellformular CRM in sieben Schritten.
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