Die Einführung von Customer Relationship Management (CRM) in einem Unternehmen darf nicht auf die Implementierung eines geeigneten Software-Tools reduziert werden, sondern muss alle relevanten Aspekte berücksichtigen. Es gilt, die wichtigsten Faktoren im Gesamtprojekt zu harmonisieren sowie die Unternehmensphilosophie und Geschäftsprozesse kundenorientiert auszurichten.
Ein CRM-Projekt mit Acando ist daher immer vor allem ein Strategie- und Organisationsprojekt – unterstützt durch eine Software, die flexibel und anwenderfreundlich die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens erfüllen kann. Gemeinsam mit Ihnen ermitteln wir den optimalen Weg zu einer effizienteren Kundenbindung und -gewinnung. Wichtig ist dabei auch die Kommunikation innerhalb des Unternehmens: Ein CRM-Projekt kann nur dann erfolgreich sein, wenn die CRM-Philosophie nicht nur bei Entscheidern, sondern bei allen Mitarbeitern des Unternehmens verinnerlicht ist.
Diese ganzheitliche Sichtweise ist Basis für Acandos Vorgehen bei der Einführung von Kundenmanagementstrategien in Unternehmen.
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