Erfolgreiche Unternehmen arbeiten mit einer IT Infrastructure, die optimale Services in hoher Qualität bereit stellt. Die IT Infrastructure Library (ITIL), eine Sammlung von Best-Practices, liefert methodische Vorgaben, um dieses Ziel zu erreichen. ITIL orientiert sich an der ISO/IEC 20000 und legt sein Augenmerk auf das Service Management für die gesamte IT. Wir konzipieren Ihr Service Management stufenweise:
- Anforderungen an die IT Infrastructure werden gesammelt
- Notwendige Services werden identifiziert und katalogisiert
- Qualitätsrichtlinien werden mit Hilfe von Service Level Agreements abgestimmt
- Services werden kommuniziert und eingeführt
- Das Service Management übernimmt die Verantwortung
Acando besitzt umfassende Erfahrung in der Umsetzung von ITIL. Unsere Experten übernehmen Selektion und Anpassung der ITIL Best-Practices an Ihre Bedürfnisse. Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen im ersten Schritt das Portfolio der benötigten IT Services und stimmen die geforderte Qualität ab (Strategie und Design). Wichtiger Bestandteil ist eine optimal gestaltete Service-Organisation, die die definierten IT Services lebt. Im Betrieb der Applikationen und Systeme sorgen wir dann dafür, diesen Qualitätsstandard zu messen und zu sichern. Währenddessen steuern wir das Service Management, das (ähnlich den Applikationen und Systemen) fortlaufend an neue Geschäftsanforderungen angepasst und optimiert werden muss.