Der reibungslose Betrieb und die fortlaufende Anpassung an neue Anforderungen sind Voraussetzungen für den Erfolg Ihrer Applikation. Daher setzt die Bedarfsanalyse für das Application Management optimalerweise weit vor Fertigstellung des Produktes ein.
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir eine Organisation, die alle Anforderungen abdeckt: Wir definieren unterschiedliche Leistungsarten, Handlungsanweisungen und Regelungen für das Berichtswesen und die Dokumentation, Reaktionszeiten, Reaktionswege, personellen Kapazitäten, Bereitschaftszeiten, den Leistungsort und die Räumlichkeiten.
Ein Service Manager und sein Team übernehmen das Management Ihrer Applikation. Für eine perfekte Know-how-Unterstützung sorgen zusätzliche Technologie-Experten bei Acando.
Unser Application Management ist verantwortlich für den Application Level, das heißt, für die Applikation vom Frontend bis zur Datenbank. Unser Schwerpunkt ist der Third Level Support – wir setzen in der Regel auf dem Infrastructure Level des Kunden (Hardware, Netzwerk, Operation System) auf.
Wir orientieren uns an der IT Infrastructure Library ITIL und gewährleisten hohe Verfügbarkeit und Sicherheit, denn Reaktionswege und -zeiten sind exakt abgestimmt. Unsere Leistungen sind klar aufgegliedert und die Kosten transparent und kalkulierbar.