Bei der Auswahl und Einführung eines CRM-Systems beauftragte die Aegis Media Gruppe Acando mit der fachlichen Unterstützung. Dabei waren die Anforderungen aus dem Vertrieb so speziell und lagen so weit außerhalb der Standardfunktionen marktüblicher CRM-Applikationen, dass die Realisierung hohe Anforderungen an die Flexibilität des zum Einsatz kommenden Systems stellte.
Gefordert war ein transparentes Beziehungsmanagement, das die horizontalen und vertikalen Kundenverflechtungen darstellt und komplexe Prozesse aus der Vertriebsorganisation sollten abgebildet werden. Das System sollte Möglichkeiten bieten, den Kunden in jeder Phase zu begleiten und Maßnahmen unterstützen, die den Kundenwert stabilisieren und ausbauen. Zukünftig werden ausgesuchte Unternehmensbereiche der international operierenden Aegis-Gruppe einheitlich strukturierte Kunden- und Vertriebsprozesse im CRM-System planen, durchführen und auswerten.
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