Prozessmanagement im Kontext des E-Government 2.0

Beitrag von Acando-Mitarbeiter Jörg Rodenhagen in der HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik

Der öffentlichen Verwaltung wird trotz aktueller Bemühungen um Entbürokratisierung und Innovation immer noch regelmäßig mangelnde Kundenorientierung, inflexible Strukturen, intransparente Leistungen sowie hohe Administrationskosten vorgeworfen.

Der von Acando-Mitarbeiter Jörg Rodenhagen in der HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik veröffentlichte Beitrag diskutiert, inwiefern das ursprünglich für Wirtschaftsunternehmen entwickelte Geschäftsprozessmanagement auch unter den Rahmenbedingungen der Öffentlichen Verwaltung zu einer deutlichen Verbesserung der Gesamtsituation beitragen kann.

In diesem Zusammenhang werden das Handlungsfeld »Prozessketten« aus dem Regierungsprogramm E-Government 2.0 vorgestellt sowie verschiedene Beispiele zur Umsetzung des Prozessmanagements in der öffentlichen Verwaltung diskutiert.

Den kompletten Beitrag finden Sie hier zum Download.